Le Crédit Agricole est la première marque bancaire sur les réseaux sociaux en terme d’abonnés et d’engagement.

Le Groupe se veut proche de ses clients et pour atteindre cet objectif, fort de son ADN digital, il déploie depuis plusieurs années une stratégie innovante sur le volet des réseaux sociaux. Pour piloter et optimiser les performances des actions réalisées, il était - et est encore - indispensable d'en faire un suivi régulier.

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Christine Seguin, responsable de la Content Factory à la direction de la marque et de la communication au sein du groupe Crédit Agricole, témoigne de son expérience avec The Metrics Factory.

L'origine du partenariat

Nous devions associer et agréger avec intelligence une multitude de sources et de données afin de dégager des insights clairs. Pour y parvenir, nous avons co-construit avec The Metrics Factory un suivi barométrique dans un tableau de bord autoporté : les consultants ont su architecturer la donnée et être proactifs pour nous proposer des évolutions depuis nos 4 années de collaboration. 

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La clé du succès?

La co-construction a été la clé du succès de ce partenariat : Chaque année, The Metrics Factory nous accompagne sur les évolutions de ce dashboard mensuel qui évolue au fil du temps. Un des principaux enjeux réside dans le fait de pouvoir synthétiser le maximum d’informations dans un livrable destiné à pouvoir être lu et compris rapidement. 

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Comment The Metrics Factory a répondu à ce besoin :

Chaque année, il y a des itérations et des ateliers de travail : nous travaillons ensemble à la conception du livrable. Les indicateurs à mettre en avant, les objectifs du Crédit Agricole en termes de communication ou encore les focus si besoin, sont étudiés de concert afin de concevoir un rapport qui nous est propre.

Dernièrement, le lancement de la série publicitaire Chez Les Déon nous a amenés à nous intéresser à d’autres indicateurs et à analyser l’accueil réservé à ces contenus par nos audiences. L’enjeu a été parfaitement compris et le livrable adapté à ces nouveaux objectifs.

Autre bénéfice : le travail en continu nous permet également d’avoir un rapport annuel, agrégeant toutes les données depuis le début de l’année et mettant en perspective nos performances face à la concurrence.

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