Avec l’instauration du confinement en France, fin Mars 2020, les applications de communication, qui permettent de garder le contact avec un proche ou un collègue, ont vu leur nombre de téléchargements exploser. Parmi les classiques Skype ou Microsoft Teams, se détache une application, dont le nombre d’inscriptions être multiplié par 4 après une semaine de confinement et fini par atteindre 140 millions d’utilisateurs en Décembre 2020 : il s’agit de Discord.Créée en 2015, Discord est une application de discussion, ou chat en anglais, conçue et pensée à la base pour un public de joueurs de jeu vidéo. Elle permet notamment aux joueurs de discuter à l’oral pendant une session de jeu. Si elle s’est rapidement imposée comme un outil essentiel pour le jeu en ligne dans l’écosystème gaming, Discord a évolué en un réseau social complet, ou il est possible de regrouper une communauté, d’y communiquer à l’oral comme à l’écrit, et s’adresse désormais à un public beaucoup plus large, jusqu’à devenir aujourd’hui un outil prisé pour les marques.
I. Discord, comment ça marche ?
1. Le serveur
L’outil Discord se compose tout d’abord de serveurs de discussion, publics ou privés. Un utilisateur Discord peut choisir de créer un serveur privé de communication, et d’inviter d’autres utilisateurs. Pour se faire, il peut soit choisir d’inviter personnellement ces derniers, soit généré un lien d’invitation qu’il pourra publier partout, et qui donnera accès au serveur. En effet, en dehors de ces deux méthodes d’invitation, il est impossible de retrouver un serveur privé à travers une recherche de mots clés dans une barre de recherche.Les utilisateurs peuvent également rechercher un serveur Discord public, de façon plus classique, en fonction des ses affinités et de ses intérêts. Les thèmes des serveurs sont variés aujourd’hui : jeu vidéo, musique, cinéma, pop culture, personnalités, etc.
2. Les canaux de communication
Discord permet deux types de communication : à l’oral et l’écrit. Les salons textuels reprennent les codes de communication des salons de conversation des années 2000, type IRC. Discord propose un ensemble d’options d’organisation des discussions au sein d’un serveur : une fois le serveur crée, l’utilisateur Discord peut y créer des sous sections de discussion, les « channels » ou canaux, afin d’organiser les conversations de façon thématique. Par exemple, dans un serveur Discord crée autour de la musique, le créateur peut ensuite subdiviser cet espace avec une section sur les dernières sorties Pop américaines, une section sur la variété française, une autre seulement autour du genre électro/pop, et enfin une dernière sur les pépites hip hop peu connues. Chaque utilisateur présent sur le serveur Discord est alors libre de choisir quels channels de discussions consulter et interagir avec, en fonction de ses affinités.Les utilisateurs d’un même serveur peuvent également profiter des salons vocaux, qui pourront être organiser de la même manière que les salons textuels afin de permettre aux membres de se retrouver autour d’un sujet ou une passion commune.Enfin, Discord a également mis en place un nouveau format d’espace audio : la Stage Channel. De la même manière qu’un Clubhouse ou un Twitter Space, Stage Channel permet de diffuser des conversations audios en direct, avec une salle d’auditeurs virtuels. Cette fonctionnalité permet notamment aux créateurs de s’adresser à leur communauté, sous le format d’une conférence digitale.Finalement, ces serveurs Discord deviennent très utiles à une communauté, réunie autour d’une passion commune, qui peut utiliser ces fonctionnalités pour communiquer autour d’un évènement, d’une actualité, partager des ressources, débattre et discuter.Pour la communauté des joueurs de jeux vidéo, l’application Discord permet de se retrouver, de discuter sur les actualités autour du jeu, et surtout de jouer ensemble tout en pouvant communiquer entre eux pendant la partie. Discord va même plus loin, et permet aussi de partager une session de jeu, ou « live streaming », aux autres membres.
3. Les rôles
Une fois le serveur Discord rempli de nouveaux membres, il est possible pour le créateur et propriétaire du serveur de créer, personnaliser et attribuer des rôles pour les différents membres qui composent le serveur. Cela permet de rendre facilement reconnaissable les différentes équipes et personnes importantes d’un serveur pour les autres membres, comme un administrateur ou un responsable. Par exemple, dans le cadre d’un serveur Discord autour d’un projet financé à travers le modèle de crowdfunding, cela permet de mettre en valeur l’équipe à l’origine du projet, l’équipe de modérateurs, et de classer les membres du serveur Discord selon les niveaux d’engagements financiers.
Un rôle est également une méthode plus fine de communication ciblée :
- L’équipe Projet est désormais capable de mentionner et s’adresser uniquement à un rôle, et donc seulement les membres affublés de ce rôle précis.
- Un salon textuel ou vocal peut être réservé uniquement un rôle précis
4. Personnaliser son serveur
Une autre des forces de Discord est la possibilité d’intégrer des robots, ou « bots », au sein d’un serveur, qui peuvent embarquer différentes fonctionnalités, et dont le principal objectif est d’automatiser des tâches sur le serveur. Ces bots peuvent s’occuper d’un simple message automatique de bienvenue et de modérations, et même apporter de nouveaux contenus comme un lecteur de musiques, des jeux, des sondages, des évènements, des mêmes. Ces bots permettent d’engager davantage les membres du serveur, et sont des outils pratiques pour de l’animation communautaire.Pour continuer d’améliorer cette expérience communautaire dans le serveur, il existe également quelques fonctionnalités cosmétiques. Chaque serveur peut se doter d’émojis et de stickers qui leur sont propres, et sont souvent conçus à l’effigie du projet.
II. L’abonnement à Discord
1. Discord Nitro
L’abonnement Discord Nitro est la version payante « premium » de l’outil, qui octroie des avantages et des fonctionnalités supplémentaires de l’outil.Amélioration de la qualité de la vidéo sur un partage d’écran, augmentation de la taille maximale des fichiers déposés sur le serveur, personnalisation de son profil Discord, augmentation du nombre maximale de serveurs pouvant être rejoint, l’abonnement Nitro permet d’enrichir sensiblement l’expérience utilisateur Discord.
2. Nitro Boosting
Un Boost est un abonnement appliqué à un serveur Discord donné, pour faire bénéficier ledit serveur de fonctionnalités supplémentaires. Chaque membre du serveur peut participer au boosting du serveur en achetant un boost et en l’appliquant au serveur.Booster un serveur permet d’atteindre différents paliers de boosts, qui embarquent une série de nouvelles fonctionnalités :
L’utilisateur qui boost un serveur se verra ensuite attribué un badge et un statut exclusif, visible par tous les autres membres du serveur.
III. Discord, un outil communautaire
1. Le moyen de communication préféré des gamers
En 2022, 14 des 20 plus gros serveurs Discord, c’est-à-dire, qui comptent le plus grand nombre de membres, sont des serveurs axés autour du jeu vidéo. Le plus gros serveur à ce jour est dédié au jeu phénomène Genshin Impact, avec 946k membres.
Comme son logo le laisse deviner, Discord est une plateforme créée à l’origine pour accompagner les joueurs dans leurs expériences vidéoludiques communautaires. De nombreuses fonctionnalités sont incluses dans Discord à cette fin : les joueurs peuvent rejoindre des serveurs consacrés à leurs jeux préférés, pour discuter, s’informer des nouveautés, y trouver des informations et des ressources essentielles, demander ou apporter de l’aide, et regarder d’autres joueurs partager leurs parties en cours. Les joueurs peuvent même lier leur compte Discord aux différentes plateformes jeu vidéo pour partager en temps réel leurs activités gaming.
Enfin, et surtout, pendant une session de jeu avec d’autres membres du serveur, l’application Discord propose une surimpression, pour pouvoir continuer de communiquer avec ses partenaires de jeu.
2. L’école à la maison sur Discord
Entre la possibilité de mettre en commun des ressources et des documents, les espaces d’entre aide, et les salons vocaux avec l’option de partage d’écran, la grande variété et complémentarité des fonctionnalités Discord finissent par séduire un milieu complètement différent : l’école.
Face aux défis pour rester en contact avec leurs élèves, les professeurs font alors massivement le choix d’utiliser Discord pour faire classe à la maison, pendant la période de confinement. La popularité de l’application à cette fin est telle que Discord fini par publier un guide pour les professeurs, afin d’apprendre et d’optimiser leur utilisation de l’application, et décide de faire passer de 12 à 50 personnes maximum la capacité des salons vocaux avec l’option de partage d’écran « Go Live ».
3. L’opportunité de communication pour les marques
Avec la popularité croissante du Web3.0 et du métaverse, de nombreuses marques franchissent le pas et communiquent à propos de leur projet en utilisant principalement deux réseaux sociaux :
- Twitter pour la communication grand public sur le projet en lui-même, les annonces, les nouveautés
- Discord pour rassembler la communauté dans un même espace, pouvoir les alimenter en continue en informations et en ressources et animer les échanges.
C’est le cas par exemple de Carrefour et son projet Web3.0 NFBees. Carrefour utilise Discord pour rassembler ceux qui achètent un de leurs NFTs, ou simplement qui s’intéressent au projet, et communiquer à propos de l’avancement du projet et des différents évènements à venir.
Dans le même genre, Adidas lance et met en vente une collection de 30K NFT, à travers Adidas Originals, et créé un serveur Discord pour rassembler les amateurs et les acheteurs. Adidas transforme alors la plateforme en une marketplace, fournit aux intéressés les informations et les actualités autour du projet et ainsi prépare le grand saut d’Adidas dans le métaverse.
Quelles audiences pour Discord en 2022 ?
- 140 millions d’utilisateurs uniques actifs mensuels
- 20 millions d’utilisateurs uniques actifs quotidiens
- 19 millions de serveurs uniques actifs mensuels
- 70% des utilisateurs utilisent Discord pour jouer
- Les Etats-Unis représentent 28% du trafic Discord, la France est le 5e pays, avec 3,4% du trafic
- 20 ans est l’âge moyen des utilisateurs
Quels intérêts à venir sur Discord pour un annonceur ?
- Toucher une cible clé : les 16-34 ans
- Rassembler, animer et engager une communauté autour d’un même centré d’intérêt, d’une passion commune dans un même espace.
- Gagner en proximité avec les consommateurs grâce à un médium de discussion directe
- Centraliser la communication communautaire dans un même espace, pour abreuver les membres en informations, actualités, annonces et ressources de tous types.
- Exploiter un système de messagerie instantanée de relation client 2.0
CONCLUSION
Avec l’évolution du positionnement gaming de Discord qui tend vers une utilisation plus universelle, la popularité croissante de l’application est encore loin d’avoir atteint son pic. Discord apparait comme un couteau suisse d’activation communautaire, à travers l’ensemble de ces fonctionnalités, et s’impose comme une plateforme clé pour une marque qui souhaite rassembler, communiquer et engager un groupe avec une passion commune. Avec le cas concret des projets Web3 pour les marques, Discord devient un outil essentiel au sein de la stratégie de communication de la marque.
