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Nutella : mesurer sa part de voix sur Facebook

Contexte

En 2018, Nutella a relancé une campagne RSE pour affirmer les engagements qualité et responsable afin de rassurer les consommateurs.
Malgré cette campagne, la perception des équipes dirigeantes restait focalisée sur les commentaires négatifs autour de l’huile de palme.

Problématique

Comment rendre compte de la part de voix de Nutella et des conversations autour de la marque sur Facebook, reflétant la majorité des conversations ?

« Cette étude nous a permis de démontrer en interne la réelle perception positive de l’immense majorité des consommateurs et l’engagement démultiplié que génère la marque lorsqu’elle est citée ou utilisée dans une recette »


Maxime Rolland, Digital Platform & content manager – Ferrero

Key outputs

  • Nutella : une love brand qui écrase la concurrence (PAT / PAT Bio / Produits recettes friendly tels que Speculoos)
  • les sujets concernant l’Huile de Palme ne représentent qu’ 1% du volume total des réactions des audiences
  • Nutella garantit aux pages qui le citent un engagement 2 à 3 fois supérieur à leur engagement moyen
  • Nutella est défendu directement par les consommateurs fans, avant même que la marque ne réagisse

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